В качестве базовой методологии решения задач первого этапа мы предлагаем определить методологию систем менеджмента качества, которая предусматривает нормализацию и гармонизацию материальных и информационных потоков. Главным достоинством этой методологии является ее эмпирически доказанная эффективность и наработанная нормативная база, в том числе отраслевая.

Единственная система, которую можно использовать для построения скелета, — это то, что сейчас формализовано в понятии процессного подхода и описано в терминах ISO последней версии. Взяв их за основу, можно начинать улучшение.

А. А. Ващилло

Результатом реализации данного этапа являются устоявшиеся, формализованные процессы предприятия с устоявшимися явными методами оценки качества этих процессов при горизонте планирования операционной деятельности 1—2 года, что позволяет обеспечивать конкурентоспособность предприятия в краткосрочной перспективе и получать сопоставимые оценки качества действующей системы в среднесрочной перспективе.

Система менеджмента качества — это инструмент, помогающий руководству рулить той лодкой, которую ему доверили, в ту сторону, которая нужна ему, акционерам, владельцам и вообще всем заинтересованным сторонам, включая персонал.

Е. С. Гулянский

Критериями реализации задач первого этапа организационного развития станут: