На наш взгляд, решением задачи интер-нализации спроса станет выделение особого процесса управления балансом производственного потенциала предприятия. Особенности производственного процесса накладывают специфические ограничения на решения, связанные с реакцией предприятия на изменения спроса. На уровне решения задач планирования бизнеса все факторы производства являются переменными (включая капитальные вложения), на уровне же управления балансом производственного потенциала принимаются решения, покрывающие условно-переменные факторы производства — рабочая сила, закупки, то есть факторы, не влияющие на характер бизнеса предприятия, его профиль, состав основных средств. Фактически речь идет о текущей оптимизации состава производственных мощностей, в то время как операционный менеджмент обеспечивает текущую деятельность предприятия.

Следует отметить, что в силу своей актуальности этот инструмент имеет несколько вариантов даже в англоязычных источниках, а вкупе с отсутствием сложившейся терминологии в русском языке это порождает огромнейшее разнообразие трактовок, не способствующих правильному его осмыслению. Поэтому мы сознательно несколько сузили описание этого инструмента, при этом подробней рассмотрев его на примере — на том, как он в реальности (не в теории!) может выглядеть. Теоретико-методологической основой для представленной модели стала концепция, разработанная в одной из глобальных консалтинговых компаний Oliver Whight. Любое предприятие «пляшет» от рынка, стало быть, работа с рынком должна, как и работа с рабочими ресурсами, планироваться, причем планироваться совершенно определенным образом. Как мы поймем далее, в следующей главе, посвященной улучшению операционной деятельности, устойчивость процессов планирования является важнейшим условием, дающим саму принципиальную возможность для последовательных и управляемых улучшений.

Кстати, если внимательно присмотреться к модели, то вполне можно найти параллели с небезызвестным циклом управления организационными изменениями — циклом Шухарта—Деминга: PDCA (Plan — Do — Check — Act), планируй — действуй — проверяй результат — поддерживай рис. 2. Фактически поток действий сверху вниз соответствует пункту «Планируй». Поток же снизу вверх представляет собой процесс создания добавленной ценности, а другими словами — пункт «действуй». Рассмотрение разницы между задуманным и реализуемым (последовательно на всех уровнях) составляет суть шага «проверяй результат», а принятие решений по всем выявленным отклонениям — это нечто иное, как шаг «поддерживай». Ниже мы рассмотрим подробней каждый из элементов, отображенных на рис. 7. Следует отметить, что ниже описаны базовые составляющие бизнес-процессов, для каждого конкретного предприятия отдельные элементы могутбыть неприменимыми, а некоторые элементы будет необходимо добавить. Также следует отметить, что организационно, как правило, процесс управления балансом производственного потенциала реализуется через регулярные (обычно ежемесячные) совещания — совещание по спросу (1-я неделя месяца), совещание по продукту (2-я неделя месяца), совещание по цепи поставок (3-я неделя месяца) и совещание по балансу в целом (4-я неделя месяца). И, наконец, последним важным замечанием, касающимся процесса, станет замечание о возможных вариантах распределения ответственности за процесс. В нашем описании приведена классическая реализация: определены владельцы процессов и введены специализированные